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Examples d'implémentation des eMandats

Facturation basée sur l’utilisation réelle

Les prélèvements automatiques peuvent également être utilisés à d’autres fins que les abonnements. Plus de 70 % de nos clients ne travaillent pas avec des abonnements. Au lieu de facturer un montant récurrent fixe, ils facturent un montant basé sur l’utilisation réelle de leur produit.

Axio a récemment introduit des trottinettes électriques de location à Louvain-la-Neuve. Les utilisateurs payent à la minute. Les mandats dans l’App Axio sont gérés par Twikey et sont intégrés à 100% dans le processus. Après l’approbation du client final, l'application enregistre le temps d'utilisation de la trottinette. Dès que l’utilisateur final arrête d’utiliser la trottinette, la transaction est créée et facturée par prélèvement automatique.

Axio
Plopsa

eMandats pour les abonnements annuels

Plopsa souhaitait offrir à ses clients réguliers la possibilité de s'abonner via un paiement mensuel.

  • Sur le site web de Plopsa, les clients entrent les données demandées et indiquent s’ils souhaitent une place de stationnement ou non.
  • Le mandat SEPA est signé en même temps que le paiement du premier mois.
  • Les billets sont immédiatement envoyés à la boîte aux lettres électronique du client afin qu'il puisse déjà visiter le parc d'attractions le jour même.
  • Dorénavant, le montant dû sera débité une fois par mois du compte du client à la date de signature du mandat et ce jusqu’à ce que l’abonnement soit résilié.
  • Plopsa peut utiliser Twikey pour suivre les abonnements et pour vérifier s’ils ont été payés correctement.

Migration de mandats existants

WEX a repris les activités cartes de carburant d’EG Retail. Un aspect essentiel de cette acquisition était la migration des mandats SEPA existants.

Twikey a guidé WEX pas à pas tout au long de ce processus de migration. Nous nous sommes assurés que tous les mandats CORE existants d'EG Retail étaient importés rapidement, afin que WEX puisse les gérer à partir de leur compte Twikey. Les mandats B2B ne pouvant pas être transférés vers un autre compte, nous avons dû demander à ces clients finaux de les signer à nouveau. Pour ce faire, nous avons envoyé une invitation par courriel aux clients dont nous avions l’adresse e-mail et une invitation papier à ceux sans adresse e-mail. L'invitation sur papier contenait un code d'activation permettant de signer le mandat en ligne avec toutes les données déjà préremplies.

Nous en avons également profité pour numériser tous les contrats sur papier. Pour les nouveaux clients, les invitations de paiement sont directement créées dans Twikey.

WEX
Weight Watchers

eMandats pour des abonnements mensuels à partir d'un site web

Weight Watchers travaille avec des abonnements mensuels.

Abonnements ou clients récurrents
  • Le client introduit toutes les données requises dans la page d'enregistrement en ligne de Weight Watchers.
  • Toutes ces données sont rassemblées et transmis à Twikey, le client n'ait plus à les confirmer.
  • Le client signe son mandat de domiciliation ou de prélèvement SEPA et est ensuite redirigé vers le site web de Weight Watchers.
  • Une confirmation est envoyée à Weight Watchers ainsi qu'au client final.
  • Les données du mandat sont également synchronisées avec le back office de Weight Watchers.
Suivi des paiements
  • Le suivi des prélèvements impayés est également assuré par Twikey, par example en relançant et en invitant les clients à payer avec un lien de paiement.
  • Ceci fonctionne même lorsque différents pays, méthodes de paiement et banques sont impliqués
  • Finalement, quand il n'est pas possible d'effectuer un prélèvement, tout est envoyé à une agence de recouvrement.

Inviter des clients pas email

International Car Lease Holding (ICLH) invite ses clients par des mailings après de l inscription.

Cibler un grand nombre de clients avec une simple invitation par email
Les clients de ICLH n'étaient pas encore familiarisés avec les mandats B2B. ICLH a créé un simple fichier CSV. Ensuite ils l'ont chargé dans Twikey, qui en a généré des invitations personnelles pour tous leurs clients. Les clients à leur tour pouvaient directement signer le mandat avec leur carte eID ou leur carte bancaire, au lieu de devoir signer un document papier et de perdre une demi-journée pour aller le remettre à leur banque.

Dans ce cas, les emails ont été envoyé par Twikey, mais cela pourrait aussi être fait à partir d'un système local.

International Car Lease Holding
EliteAthletes

Signer des contrats dans un contexte face-à-face

EliteAthletes utilise nos pages web mobiles pour signer des eMandats to sign eMandates par contact face-à-face.

Pages web mobiles pour PC, laptop, iPad, Galaxy tab, iPad mini...
  • Twikey a procuré une page web mobile pour signature directe à EliteAthletes.
  • Lors d'un entretien en face-à-face ils demandent le client de compléter toutes les données reprises.
  • Ensuite, le client signe son contrat.
  • Le client reçoit une confirmation supplémentaire et garde le contrôle sur son mandat.

Des fichiers de domiciliation ou de prélèvement en XML sont automatiquement remis à la banque Belfius
  • Chaque client est inclus dans un des plans automatiques.
  • Chaque mois Twikey demande quelques jours à l'avance si le planning est encore correct.
  • Après exécution par la banque, un feedback continu est fourni, ainsi qu'un listing des erreurs.
  • Twikey donne des conseils sur les actions à entreprendre et relance automatiquement les ordres de prélèvement.

Signer des contrats en ligne

Belfius Auto Lease ne souhaitait pas se limiter à la simple signature de mandats de domiciliation CORE ou B2B. Ils voulaient que leurs clients traitent toutes leurs affaires uniquement de façon électronique.

Twikey offre la possibilité de signer un contrat en ligne. Belfius Auto Lease a implémenté 30 contrats différents (contrat de leasing, contrat d'assurance, ...) que leurs clients peuvent signer de façon entièrement électronique à la maison, au bureau, à leur agence Belfius en utilisant leur carte eID.

Belfius Autolease
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